Avoir une bonne e-réputation ne suffit plus pour assurer le succès d’une entreprise. Le véritable challenge est de pouvoir la préserver et même de l’améliorer, car de plus en plus de marques ou d’entreprises sont victimes de campagnes de dénigrement qui nuisent irrémédiablement à leurs affaires. Il est donc important de prendre toutes les mesures nécessaires pour préserver l’e-réputation d’une entreprise.
Les avis négatifs, un véritable fléau pour les entreprises
Presque tous les sites web d’entreprise ont mis en place un système d’avis pour recueillir l’opinion des internautes sur leurs produits et services. Cela leur permet aussi d’améliorer leur performance en termes de référencement SEO. Plusieurs internautes tiennent compte de ces avis pour apprécier votre marque et choisir ou non vos produits. Ne provenant pas de l’entreprise, ces avis inspirent de la confiance aux consommateurs. Il s’agit donc d’un aspect important de la maîtrise de l’e-réputation qu’il ne faut surtout pas négliger. N’hésitez donc pas à vous rapprocher d’une agence de communication spécialisée pour en savoir plus sur les systèmes d’avis en ligne et leur impact sur l’e-réputation.
Les avis des internautes peuvent bien entendu être élogieux ou au contraire très négatifs. De plus en plus d’entreprises sont victimes d’importantes retombées de mauvais avis mal gérés sur leurs prestations ou leurs produits. En effet, personne n’a envie de choisir ou d’acheter chez une entreprise qui a plus d’avis négatifs que d’avis positifs en ligne. Vous n’avez bien sûr aucun moyen de censurer les mauvais avis que les internautes publient sur votre compte. Même vos concurrents peuvent surfer sur cette vague de mauvais avis qui vous accablent et construire leur stratégie marketing sur le fait de pouvoir offrir mieux que vous. Votre e-réputation en sera sérieusement affectée. Il existe cependant plusieurs façons de faire face aux mauvais avis et d’attirer plus d’avis positifs.
Comment gérer les mauvais avis en ligne ?
Pour commencer, vous devez surveiller régulièrement les commentaires négatifs qui sont postés. Vous devez vous montrer réactif et y répondre le plus rapidement possible. Pour répondre à un mauvais commentaire, il faut savoir faire preuve de professionnalisme et de courtoisie. Vous devez donner une très belle image de votre entreprise. Vous ne devez donc pas entrer dans un conflit ouvert avec l’auteur d’un mauvais commentaire. N’hésitez surtout pas à présenter des excuses quand il le faut. Vous devez chercher à mieux comprendre ce qui vous a valu ces mauvaises appréciations et proposer des solutions satisfaisantes aux auteurs de ces dernières. Vous pouvez par exemple proposer des remboursements ou des réductions aux clients insatisfaits. Avec ces solutions, vous pouvez facilement transformer une mauvaise expérience client en une formidable opportunité pour montrer à quel point la satisfaction de vos clients vous tient à cœur.
Une autre solution pour limiter les avis négatifs et ainsi préserver votre e-réputation est de recueillir plus de bons avis que de mauvais. Vous atténuerez ainsi les désastreux effets des mauvais commentaires. Pour ce faire, vous devez d’abord vous assurer d’offrir les meilleurs produits et services qui soient aux consommateurs. Évitez aux clients les désagréments comme les retards de livraison ou les produits abîmés. Il faut ensuite inciter les clients satisfaits de vos prestations à laisser des commentaires. Généralement, les clients satisfaits ne trouvent pas d’intérêt à laisser un avis sur votre site web. N’hésitez pas à les y inviter.
Enfin avec l’emailing, vous pouvez encourager les clients satisfaits à dire tout le bien qu’ils pensent de vos produits ou services et même vous faire des remarques pour les améliorer. Tout cela contribuera assurément à vous forger une excellente e-réputation. Pour mettre toutes ces solutions en place tout en gardant du temps pour votre cœur de métier, il est plus judicieux de faire appel à une agence de communication fiable. Par diverses prestations comme la création de site web, le community management et le référencement Google, une équipe expérimentée pourra vous aider à conserver une excellente image en ligne.